智慧零售助力商家玩转数字化零售未来生态
4月10日-12日，2019中国国际零售创新大会在上海举行。
在这场以“零售回归根本 科技引领未来”为主题的零售业盛会上，腾讯公司副总裁林璟骅阐述以“.com 2.0”为代表的未来零售发展方向，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪、商务副总经理母小海、运营总监薄硕桐围绕智慧零售数字升级与业绩倍增的关系展开主题讲座，腾讯智慧零售战略合作部产品负责人刘军育则详解数字智慧驱动零售创新。
2018年，腾讯与超过20家头部企业共同探索零售数字化，并助力各商家取得了显著的业绩。让我们从与会的诸位腾讯代表的发言中，一探其中的奥秘。
“人”、“货”、“场”融合成为趋势，认清“.com 2.0”的三种业态。
——腾讯公司副总裁林璟骅
基于用户数字化成为源动力的深刻认识，腾讯强大的“连接”能力将更好地助力商家适应变化，在“连接”人和场和“连接”人和货的过程中实现增长。
“.com 2.0”新增业态有三种：小程序官方旗舰店、官方导购和社交裂变。
品牌力较强、粉丝积累多但导购较少的品牌，往往选择小程序官方旗舰店。依靠腾讯智慧零售团队助力打造的各款掌上旗舰店，依托小程序和公众号为核心的线上运营阵地，助力商家实现线上线下一体化触点运营体系，利于持续发掘潜在客群和巩固核心客群粘性。
服饰、美妆、母婴等较为倚重导购的行业，相对青睐B2C官方导购。这些商家往往拥有遍布各地的线下门店，在B2C官方导购的24小时引流下，线下门店闭店时间购买量和跨城市购买行为大增，且因不扣点、退货率低，使其利润高于传统电商。
C2C社交裂变的业态则普遍适合各行业。常见的活动方式有拼手气红包活动、朋友圈点赞活动、红包雨活动等。
实现“.com 2.0”，要依靠“三通”工程。
——智慧零售战略合作部副总经理田江雪
基于腾讯智慧零售团队一年的实践总结， “.com2.0”有三个业态关键点。
“通触点”——打通前端所有消费触点，以触点的极致体验建立用户信心。
从公众号和模板消息而来的自有线上流量，社群运营、导购营销、扫码购等自有线下流量，从广告、专享IP而来的商业流量，从社交礼品卡、立减金带来的社交流量，最终围绕着小程序为核心的线上运营阵地，沉淀出活跃、真实的私域数据资产。
“通绩效”——构建包括业务中台和数据中台在内的全渠道中台，助力零售企业实现跨渠道的无缝协同，并促进其组织绩效变革的持续推进。
由于调整了KPI和组织职责，并为不同触点量身打造了业务体系，商家得以持续迭代与优化，实现可持续业绩增长。
“通数据”——基于“数据驱动决策，AI重塑运营”的理念，打通腾讯/商户底层数据，为商家建立数据驱动的运营体系和输出洞察分析报告，助力其精细化运营，最终达到降本增效的目的。
通过TDC接入商户一方数据后，腾讯数据将融合商户一方数据，进行精细化打标签、分组，最终形成囊括公众号、小程序的私域精细化流量运营。
以新型数字化运营驱动零售业转型。
——智慧零售战略合作部商务副总经理母小海
腾讯将借助自身的智慧零售工具和互联网能力，进一步从流量、数据、运营三个层面，助力零售商更加贴近消费者，驱动零售业转型。
腾讯三大智慧零售工具将成为商家转型好助力——为各类人群精准生成个性化营销内容并实现精准投送的腾讯珠玑、给予商家全方位用户洞察的腾讯TDC（腾讯数观）、旨在帮助商家提高营销资源利用率的“SSP广告管理平台+线下互动屏”智慧营销解决方案。
“倍增行动”让“三通”工程迈出了第一步。
——智慧零售战略合作部运营总监薄硕桐
“三通”工程中首先需要达成的关键点“通触点”，需要打通前端所有消费触点。而小程序倍增行动集线下培训、头脑风暴、专案定制、效果竞逐四位于一体的商户成长计划，能够帮助合作商户建立规模化私域流量池，进行立体化的触点管理。
对于商家来说，如何最大限度、更高效地利用流量池及活跃用户基数，是值得深度挖掘和思考的。
对于平台来说，搭建基于微信生态内的企业/品牌私域流量阵地，是助力合作伙伴实现运营模式升级、转化倍增的必由之路。
2018年底，腾讯智慧零售“小程序倍增行动”举行了第一期活动，特邀了17家品牌参加。活动期间，整体日均GMV销售环比提升了376%。
2019年，腾讯智慧零售小程序倍增行动预计将举办至少6期，继续为各个行业的零售商们助跑。
做C端与B端的连接者，与生态合作伙伴共同探索。
——智慧零售战略合作部产品负责人刘军育
腾讯现有的六大事业群涵盖了消费互联网和产业互联网两大概念，接下来将携手零售业商家积极应对数字化升级进程中的诸多挑战，彼此成为全新的生态合作伙伴关系。
一贯以“云化”持续创造新领域的腾讯，在零售业态的下一步中将继续发挥对C端用户的深入理解，拉近商家与消费者之间的距离，驱动零售革新。
云服务、大数据、AI的介入，使企业在业务变革和数字化转型过程中，形成了架构层、应用层、呈现层等与时俱进的升级转化；
从前台到后台的数字化转型，商户数据中枢和腾讯云DMP组成的“CP”，使不同业务抽象出的核心数据都能纳入标准化接入流程，并实现多服务场景复用，提高了营销与流量转化的效率。
纵观全球零售业发展史，犹如一部零售企业不断贴近用户的历史，其本质仍是连接消费者。
如果说腾讯一年来在智慧零售领域的摸爬滚打是从“0”到“1”的起步，那么，接下来对智慧零售的探索征程则是从“1”到“100”的飞跃。腾讯将继续凭借对C端用户的深度理解，帮助B端商家更好地连接消费者。